Libro de Reclamaciones
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o servicios brindados. No constituye una denuncia y la empresa tiene 30 días calendario para responder.
Queja
Malestar o descontento respecto a la atención al público o al servicio recibido que no está relacionado con los productos o servicios ofrecidos.
El reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.